（一）服务流程图

图1：一站式技术服务平台服务流程图

（二）服务流程

1、收集需求

企业通过电话、微信、一站式服务窗口咨询服务内容。

2、受理服务

工作人员收到企业咨询后，能立即答复和解决的，即时给予答复。不能受理的，即时告知。不能即时答复解决的，登记后在30分钟内交接给平台成员机构进行答复。平台成员机构收到需求后在1小时内进行答复。受理后派出服务。

3、评价、改进

工作人员跟进服务进度，了解服务质量。服务结束后邀请企业进行满意度评价。